Для чего нужен раздел
Узнайте у разработчиков, что помогает и мешает работе: инструменты, процессы, нагрузка и взаимодействие. Создайте шаблон с оценками, шкалой согласия, NPS, вариантами ответа или свободным текстом. Запустите опрос на выбранные даты. Результаты становятся доступны после набора необходимого числа ответов.
Когда использовать
- Для регулярной обратной связи от команды, например раз в квартал.
- До и после заметного изменения инструментов или процесса.
- Когда хотите узнать о трудностях, которых не видно в данных репозиториев.
Первые шаги
- 1Соберите шаблон, разложите вопросы по категориям и оставьте его достаточно коротким, чтобы люди дошли до конца.
- 2Запустите цикл с датами начала и конца, решите про анонимность и задайте минимальное число ответов для показа результатов.
- 3Поделитесь ссылкой на опрос. Процент участия доступен, только если известен состав неанонимной аудитории.
- 4После набора достаточного числа ответов посмотрите оценки по категориям и отдельным вопросам. Уточните, какие замечания требуют действий.
Настройки
| Настройка | Что делает | Как настроить | Типичная ошибка |
|---|---|---|---|
| Анонимные ответы | Определяют, можно ли связать ответ с человеком. | Перед отправкой объясните участникам режим анонимности и ограничения: по подробностям в свободном ответе автора иногда можно узнать. | Обещать полную анонимность и одновременно просить указать сведения, позволяющие узнать автора. |
| Минимум ответов для результатов | Скрывает результаты, пока не наберётся достаточно ответов. | Выберите порог, который не позволит судить об ответе конкретного человека. Учитывайте размер команды. | Поставить порог в один ответ и считать такой показ результатов достаточной защитой анонимности. |
| Даты цикла | Окно, в течение которого опрос принимает ответы. | Одна-две недели, и держите одинаковый интервал между циклами, чтобы оценки были сопоставимы. | Провести цикл в релизный аврал и сравнить результат со спокойным кварталом. |
Пример использования
Ситуация: Команда хочет понять, что мешает работе, хотя сроки релизов пока не ухудшились.
- 1Запустите анонимный опрос об инструментах, процессе, нагрузке и понятности задач.
- 2После набора порога ответов сравните категории и вопросы. Общее среднее может скрывать отдельную проблему.
- 3Выберите конкретное улучшение и объясните его команде. В следующем опросе задайте те же вопросы, чтобы сравнить ответы.
Что станет понятно: Вы получили обратную связь по конкретным условиям работы и выбрали, что изменить в первую очередь.
Частые вопросы
Почему я не вижу результатов?
Цикл не набрал минимального числа ответов. Порог существует для защиты анонимности и не обходится.
Участие низкое. Что делать?
Проверьте, что ссылка доступна, срок ещё не закончился, а вопросы понятны и не требуют слишком много времени. Объясните, кто увидит ответы и как вы используете результаты. Расскажите, что изменили после предыдущего опроса.
Какой тип вопроса выбрать?
Шкала согласия подходит для утверждений, оценка — для удовлетворённости, NPS — для вопроса о готовности рекомендовать. Свободный текст помогает получить пояснения. Оставьте только вопросы, ответы на которые вы сможете использовать.
Практические советы
- Общий балл: сначала рассчитывается среднее допустимых оценок 1–5 у каждого участника, затем среднее между участниками. NPS считается отдельно: доля оценок 9–10 минус доля 0–6.
- Каждый вопрос должен набрать свой минимум ответов. Незавершённые ответы не учитываются. Процент участия не рассчитывается без известной неанонимной аудитории.
- Число в категории означает ответы на вопросы, а не уникальных людей. Автоматический тренд по времени не вычисляется; сравнивайте результаты циклов с учётом состава вопросов.
- Сохраняйте формулировки вопросов между циклами и сообщайте команде, что изменилось по итогам опроса.